近日，廣東省公安廳與省司法廳簽署了全省公安機關(guān)110報警服務(wù)臺與12348公共法律服務(wù)熱線聯(lián)動協(xié)議，引導(dǎo)群眾通過法律途徑解決矛盾糾紛，讓廣大群眾得到更加及時、專業(yè)、權(quán)威的法律咨詢服務(wù)。同時，廣東省公安廳還與今日頭條簽署了“公益尋人”服務(wù)協(xié)議，充分發(fā)動社會力量參與，更加有效處置老人、小孩和精神病患者迷途走失類報警求助。
據(jù)了解，經(jīng)過32年的發(fā)展，110早已深入人心，成為群眾遇到困難時首先想到的第一號碼。然而長期以來，110在服務(wù)群眾的同時，也承擔(dān)了許多非警務(wù)求助，消耗了寶貴的警務(wù)資源。為減輕110負擔(dān)，正110打擊犯罪救助危難之本源，省公安廳堅持以人民為中心發(fā)展理念，著眼提升社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平，積極探索與省司法廳的12348公共法律服務(wù)熱線聯(lián)動。去年1月，省公安廳、省司法廳在廣州市公安局試點110報警服務(wù)臺與12348熱線聯(lián)動，并在同年9月試點推廣增加佛山、惠州、中山、茂名、清遠、揭陽等6市。截至2018年1月10日，7市公安機關(guān)110報警服務(wù)臺共向12348熱線流轉(zhuǎn)非警務(wù)類糾紛求助40720余起，群眾滿意率大幅提升。按照省委、省政府的部署，省公安廳、省司法廳決定在前期成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，于近日正式簽署合作協(xié)議，自今年1月1日起，在全省范圍內(nèi)全面推廣110報警服務(wù)臺與12348熱線的聯(lián)動工作，進一步明確公安、司法行政機關(guān)職責(zé)分工、聯(lián)動方式和工作要求，力求引導(dǎo)群眾有危難打110，化解矛盾糾紛打12348，讓全省人民得到更加及時、專業(yè)、權(quán)威的法律咨詢服務(wù)，讓公安機關(guān)和廣大公安民警更加集中精力維護治安、打擊犯罪、服務(wù)群眾，真正體現(xiàn)黨的十九大提出的“要使人民獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)”和滿足廣大人民群眾對美好生活的向往。
據(jù)介紹，省公安廳還通過加強警企合作，提升處警效能。去年11月底，廣東省公安廳與今日頭條聯(lián)合試行“公益尋人”服務(wù)，對走失2個月內(nèi)的60周歲以上（含60周歲）老年人、16周歲以下（含16周歲）未成年人和精神智力障礙的人群，全省公安機關(guān)110報警服務(wù)臺接到上述范圍的尋人求助，在通報走失地公安機關(guān)查找、征得走失者家屬同意后，同時通報今日頭條“公益尋人”組協(xié)同查找，通過精準(zhǔn)地域彈窗找人。自服務(wù)試運行以來，已經(jīng)成功幫助找到27名走失者，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”實現(xiàn)了利民、惠警、公益三贏。
記者在新聞發(fā)布會上了解到，去年全省公安機關(guān)110報警服務(wù)臺共接報警情2422多萬起，同比下降8.8%，接受群眾求助近507.8萬余起，同比上升25.19%，為及時救助危難群眾、打擊違法犯罪，實現(xiàn)全省社會治安形勢進一步穩(wěn)定向好，滿足人民群眾對美好生活的向往。為更加方便報警、更加高效處警、更加專業(yè)服務(wù)群眾，省公安廳推出了多項新舉措：一是去年1月，全省全面開通12110短信報警服務(wù)，全年共接受群眾短信報警38.95萬余起；二是聯(lián)合中國電信廣東公司推出移車便民服務(wù)，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”和社會化服務(wù)方式，將在非公共場所、道路亂停亂放的求助分流至網(wǎng)上自助處理和撥打114聯(lián)系處理，同時將服務(wù)進一步延伸至車門、車窗未關(guān)嚴，車輛忘記熄火，幼兒、寵物被困車內(nèi)等9類需聯(lián)系車主的求助。截至去年底，移車便民服務(wù)累計服務(wù)群眾423萬單，當(dāng)前日均服務(wù)量達2.5萬單，群眾滿意率達93.23%；三是建成全省手機語音報警定位系統(tǒng)，協(xié)調(diào)三大電信運營商對通過手機語音報警的，及時提供報警人位置信息，年內(nèi)共為近2156.5萬報警求助提供位置，較好解決了報警人位置說不清、不好找問題；四是規(guī)范內(nèi)部運作，大力推動統(tǒng)一接處警工作，截至目前，全省共有廣州、深圳、珠海、汕頭、佛山等8市實現(xiàn)了全市統(tǒng)一接處警，提升了110接處警工作質(zhì)量。
廣東省公安廳有關(guān)負責(zé)人表示，面對新時代新發(fā)展新要求，110充分珍惜群眾的每一份信任，積極探索更好處理每一起報警求助，更高質(zhì)量地服務(wù)人民群眾，是廣東公安機關(guān)落實黨的十九大提出的使人民獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)在南粵大地落地生根，結(jié)出豐碩的成果的新舉措。廣東公安機關(guān)將按照粵警行動計劃和智慧新警務(wù)戰(zhàn)略部署，抓住指揮中心新一輪升級改造和全省移動警務(wù)建設(shè)的有利契機，大力加強指揮調(diào)度平臺建設(shè)應(yīng)用，深化完善110接處警工作機制規(guī)范，扎實推進基層基礎(chǔ)建設(shè)，不斷提升110接處警工作水平，為把我省建成全國最安全穩(wěn)定、最公平公正、法治環(huán)境最好地區(qū)作出新的更大貢獻！
