為保護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，加強(qiáng)行政執(zhí)法監(jiān)督，促進(jìn)依法行政，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合我局實(shí)際，制定本制度。
一、公民、法人或其他組織認(rèn)為行政執(zhí)法人員有下列行為之一的可以投訴：
（一）認(rèn)為行政執(zhí)法單位作出具體的行政行為違法或者不適當(dāng)，給行政管理相對(duì)人的合法權(quán)益或者國家利益造成嚴(yán)重?fù)p害的；
（二）認(rèn)為行政執(zhí)法單位不履行法定職責(zé)或者越權(quán)履職，造成不良后果的；
（三）認(rèn)為行政執(zhí)法單位無正當(dāng)理由拒絕審批、頒發(fā)許可證、執(zhí)照，或延期審批、發(fā)證的；
（四）認(rèn)為行政執(zhí)法單位違法進(jìn)行收費(fèi)或違反罰款收繳分離規(guī)定的；
（五）認(rèn)為行政執(zhí)法單位不依法告知聽證、復(fù)議或者訴訟等權(quán)利的；
（六）認(rèn)為行政執(zhí)法單位制訂的規(guī)范性文件侵犯或者損害了行政管理相對(duì)人的合法權(quán)益的；
（七）發(fā)現(xiàn)行政執(zhí)法人員未持有或不出示證件，不按法定程序執(zhí)法或不文明執(zhí)法，態(tài)度蠻橫、濫用職權(quán)、徇私枉法的；
（八）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的可以投訴舉報(bào)的其他行為。
二、公民、法人或者其他組織進(jìn)行投訴或者舉報(bào)應(yīng)符合下列條件：
（一）屬于可以投訴舉報(bào)的范圍；
（二）有明確的被告投訴舉報(bào)部門或行政執(zhí)法人員；
（三）有具體的投訴請(qǐng)求事項(xiàng)和事實(shí)依據(jù)。
三、接到投訴后，符合投訴范圍的應(yīng)受理，對(duì)不符合范圍的投訴須告知投訴人不受理的理由。
四、投訴人進(jìn)行投訴時(shí)應(yīng)注明姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系電話或地址，以便于受理后調(diào)查取證和向投訴人反饋處理情況。
五、投訴舉報(bào)辦理程序：
（一）受理：及時(shí)受理并做好記錄；
（二）立案：7日內(nèi)報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)立案；
（三）調(diào)查：由兩名以上行政執(zhí)法監(jiān)督人員進(jìn)行調(diào)查取證，20日內(nèi)提交調(diào)查報(bào)告及證據(jù)材料；
（四）處理：根據(jù)情節(jié)輕重及具體情況，經(jīng)集體討論，按管理權(quán)限和法定程序，確定違法行政責(zé)任人及追究形式。需由監(jiān)察、人事部門作出處理決定的，按國家有關(guān)規(guī)定辦理。
（五）反饋：及時(shí)向投訴舉報(bào)人反饋調(diào)查處理結(jié)果。
六、舉報(bào)和投訴的辦理期限：
（一）對(duì)于案情簡單的投訴舉報(bào)案件，一般在30天內(nèi)辦理完畢；
（二）對(duì)于案情復(fù)雜的投訴舉報(bào)案件，一般在60天內(nèi)辦理完畢。如有特殊情況需延長時(shí)間的，應(yīng)向投訴舉報(bào)人說明原因。
七、公民、法人或者其他組織可通過書面、電話等形式進(jìn)行投訴舉報(bào)。清遠(yuǎn)市國土資源局辦公地址：清遠(yuǎn)市人民二路13號(hào)交通大廈2—4樓，舉報(bào)電話：0763-3380692。
八、本制度自公布之日起施行。
???????????????????????????清遠(yuǎn)市國土資源局
???????????????????????????????2017年10月19日
