“真沒想到我和奶奶的難題能這么快解決，真的感謝信訪局的叔叔阿姨！”看著即將完工的房子，小朱眼里隱隱泛著淚花。
小朱是廣東省清遠(yuǎn)市清新區(qū)太和鎮(zhèn)萬壽村村民，年僅13歲的他，生活經(jīng)歷讓人唏噓：父母6年前離婚，他由父親撫養(yǎng)。去年6月，父親又跳河失蹤，小朱只能與身患三級殘疾的奶奶相依為命。今年3月起，他多次寫信到各級政府部門反映其生活及住房困難一事，尋求幫助。
清新區(qū)信訪局接訪后，協(xié)調(diào)多方力量，提高祖孫二人的生活保障。8月21日，新房正式動(dòng)工建設(shè)，主體工程已全部完成，待進(jìn)行門窗安裝及簡單裝飾布置后，小朱和奶奶就可入住新房子了。
《法治日報(bào)》記者了解到，今年以來，清新區(qū)信訪局以提升信訪件辦理質(zhì)效為抓手，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育與“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，深入推進(jìn)訴訪分離和依法分類處理信訪訴求工作，用法治思維、法治理念、法治手段規(guī)范信訪工作，著力打造陽光信訪、責(zé)任信訪、法治信訪，精心精準(zhǔn)解決人民群眾的急難愁盼問題，推動(dòng)全區(qū)信訪工作走上規(guī)范化、法治化軌道。
“我們堅(jiān)持線上線下結(jié)合，立足實(shí)際、創(chuàng)新方式，及時(shí)暢通多種信訪渠道。”清新區(qū)信訪局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，該局推出“信息多跑路、群眾少跑腿”和“最多跑一次、最多跑一地”便民模式，打造網(wǎng)上信訪主渠道，轄區(qū)群眾可以通過公眾號(hào)、預(yù)約信訪、領(lǐng)導(dǎo)信箱等線上方式直接反映信訪訴求，實(shí)現(xiàn)反映問題“足不出戶”。
同時(shí)，清新區(qū)信訪局還結(jié)合不同信訪人需求，設(shè)立法律服務(wù)室和心理咨詢室，并聘請相關(guān)法律顧問和心理咨詢師，為信訪人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、免費(fèi)的法律服務(wù)以及心理輔導(dǎo)，有效防止纏訪、鬧訪現(xiàn)象發(fā)生，全力打造“法治信訪”“溫情信訪”。
清新區(qū)信訪局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在面對“陳年積案”時(shí)，清新區(qū)信訪局敢于“啃骨頭”“碰釘子”，確立專治“疑難雜癥”工作思路，由主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭包案，確保件件有人理、責(zé)任不虛置、工作不空轉(zhuǎn)，依法依規(guī)化解信訪問題，切實(shí)保障群眾合法權(quán)益。
舒女士的母親馬女士于2009年在清遠(yuǎn)市清新區(qū)龍頸鎮(zhèn)某小區(qū)購買了一套房子，但至今12年過去了，開發(fā)商還未為其房屋辦理不動(dòng)產(chǎn)證?！袄先思医衲暌呀?jīng)95歲了，這件事已成為困擾她的一大煩心事，希望政府部門能幫忙解決，讓她能在有生之年拿到房子的不動(dòng)產(chǎn)證?！笔媾康角逍聟^(qū)信訪局提出訴求時(shí)，憂心地說道。
接訪后，清新區(qū)信訪局立即落實(shí)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)包案化解制度，成立專門工作組，確保推動(dòng)案件化解工作。該局多次赴信訪人現(xiàn)居住地廣州約見舒女士，了解情況，協(xié)調(diào)有關(guān)部門聽取情況，對該案件進(jìn)行綜合分析，及時(shí)跟進(jìn)案件辦理進(jìn)度。今年6月1日，相關(guān)職能部門按照現(xiàn)有的相關(guān)政策，成功為馬女士辦理了不動(dòng)產(chǎn)證。
據(jù)介紹，為形成化解信訪問題強(qiáng)大合力，及時(shí)依法解決信訪問題，清新區(qū)還在下轄的8個(gè)鎮(zhèn)建立信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度，堅(jiān)持每月召開專題會(huì)議，對信訪工作進(jìn)行專題研討，貫徹落實(shí)上級信訪工作部署，研究分析本轄區(qū)信訪事項(xiàng)，協(xié)調(diào)化解信訪突出問題，形成鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、其他領(lǐng)導(dǎo)一崗雙責(zé)的信訪工作格局。
通過成立鎮(zhèn)信訪工作聯(lián)席會(huì)議，推動(dòng)信訪事項(xiàng)源頭治理、及時(shí)化解，實(shí)現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交、案件不上行”的工作目標(biāo)?！敖衲暌詠?，我們鎮(zhèn)的信訪部門和責(zé)任單位及時(shí)受理率和按期答復(fù)率均達(dá)100%?！鼻逍聟^(qū)太和鎮(zhèn)委書記郭亮說。
“信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是做好信訪工作的基本保障和重要支撐，決定了信訪工作水平，影響著為民服務(wù)的質(zhì)量?！鼻逍聟^(qū)信訪局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近年來，該局每年開展兩至三期信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，組織該區(qū)信訪工作聯(lián)席會(huì)議各成員單位及各鎮(zhèn)信訪工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升信訪工作人員服務(wù)群眾的能力和業(yè)務(wù)水平，推動(dòng)轄區(qū)信訪工作再上新臺(tái)階。
稿件來源：法治日報(bào)綜合。
