為了貫徹實施《廣東省安全生產條例》，加強全市文化廣電旅游體育系統(tǒng)安全生產管理和監(jiān)督，有效防范重大事故，保障公民、法人和其他組織的生命財產安全及合法權益，根據(jù)有關法律法規(guī)和相關規(guī)章制度，結合我局實際情況，制定安全生產投訴舉報處理制度。
一、受理投訴舉報條件
1.任何群眾和文化廣電旅游體育行業(yè)生產經營單位從業(yè)人員對安全生產事故隱患或者安全生產違法行為，均有權向我局或當?shù)匕踩a監(jiān)督管理部門舉報投訴。
2.有明確的投訴舉報者（對象），事實根據(jù)和具體要求。
3.投訴舉報者應有文字、圖片、視頻、音頻等證明材料，由投訴管理人員筆錄，投訴舉報者應報出真實姓名、聯(lián)系地址、通訊方式。
二、投訴舉報途徑與流程
1.本局設有電話投訴：0763-3364283;
網(wǎng)上投訴舉報：電子郵箱（qywgltj@gdqy.gov.cn)。
現(xiàn)場投訴舉報：大堂內投訴意見建議本、投訴舉報意見箱。
辦公地址：清遠市清城區(qū)銀泉路圖書館大樓6樓辦公室
2.投訴舉報者通過電話或者現(xiàn)場口述事情原由或者網(wǎng)絡留言后，由投訴管理人員調查事由，向分管領導請示，進行跟進處理，并及時把處理結果反饋給投訴舉報者，同時將事件處理過程和結果記錄在案。
三、投訴舉報處理
1.事故隱患或者安全生產違法行為的舉報，按屬地職責實行分級處理。
2.投訴管理人員要認真做好投訴舉報者的電話記錄或情況反映，及時向分管部門領導匯報情況，并督促屬地政府盡快妥善處置安全生產投訴舉報事件，對經核實的生產經營單位。
3.建立舉報獎勵制度。對群眾或文化廣電旅游體育行業(yè)生產經營單位從業(yè)人員的舉報，經查實，未列入政府部門監(jiān)控范圍的重大事故隱患或者安全生產違法行為，由受理舉報的屬地安全生產行業(yè)監(jiān)督管理部門按有關規(guī)定給予舉報人獎勵。
4.一般性投訴舉報案件應在3-5個工作日內做出調查處理意見，并視情況書面向上級部門級投訴舉報者反饋意見；對上級部門轉發(fā)的咨詢或投訴的網(wǎng)帖，必須在規(guī)定的時間內（5個工作日）及時給予回復。
5.對缺少憑證和情況不明的投訴舉報，要及時通知投訴舉報者，待補齊所需材料后受理。
6.全市文化廣電旅游體育系統(tǒng)建立保密制度，為舉報人和信息員身份信息予以保密。
7.為了維護安全省事故隱患舉報工作的嚴肅性，投訴或舉報的事故隱患應真實，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。對借舉報之名捏造事實、誣告他人或以舉報為名干擾正常工作的，經勸阻、批評教育無效的，應及時告知公安部門處理。
清遠市文化廣電旅游體育局宣
