“這不僅僅是人社業(yè)務(wù)的大比武，更是對服務(wù)能力的大檢測?！?/span>
“平日里學(xué)習(xí)積累，工作中總結(jié)沉淀，同事間交流切磋，一步步走來，我們很充實！”
“比賽題目更加靈活，既考察政策知識，也側(cè)重用政策幫群眾解決現(xiàn)實問題。”
不久前，人社部組織開展2021年度全國人社窗口單位業(yè)務(wù)技能練兵比武晉級賽。談起參賽感受，選手們心潮澎湃。
練兵比武強技能，人社服務(wù)樹新風(fēng)。自2019年以來，人社部已連續(xù)3年在全系統(tǒng)組織開展業(yè)務(wù)技能練兵比武活動。各地人社部門持續(xù)掀起“大學(xué)習(xí)、大練兵、大比武”的熱潮，在“比學(xué)趕幫超”的良性循環(huán)中，推動窗口建設(shè)、帶動隊伍發(fā)展、提升服務(wù)效能，讓群眾辦事更便捷、體驗更幸福。
練兵突出“全”人人參與強基礎(chǔ)
“作為人社行風(fēng)建設(shè)的一項重要工作，練兵比武活動貫穿全年，可以說是系統(tǒng)上下協(xié)同發(fā)力、鍛造隊伍能力素質(zhì)的一場‘馬拉松’?！比松绮啃酗L(fēng)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
為此，人社部開發(fā)了在線學(xué)習(xí)平臺，開展“日日學(xué)周周練月月比”活動，引導(dǎo)、鼓勵各級人社干部自主學(xué)習(xí)，推動練兵常態(tài)化開展。各地人社部門通過統(tǒng)一組織、積極引導(dǎo)、宣傳動員等多種方式，發(fā)動系統(tǒng)窗口單位工作人員參加崗位練兵。
“從領(lǐng)導(dǎo)班子到村里的社保協(xié)管員，從即將退休的老同志到人社新兵，從窗口一線工作人員到行政管理人員，我們努力做到全員練兵，不落一人。”浙江省人社廳相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，為了提升練兵參與度，不少地市積極創(chuàng)新，制作《練兵比武學(xué)習(xí)資料》等“口袋”手冊，創(chuàng)建在線答題小程序，開設(shè)“業(yè)務(wù)大課堂”，促進(jìn)練兵成果內(nèi)化于心。
人人知，個個練。人社系統(tǒng)的“全民健身”實現(xiàn)了部、省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)（村）全覆蓋，前后臺人員全覆蓋。截至目前，全國在線學(xué)習(xí)平臺已注冊66.7萬余人，其中縣級以下人員占到73％以上，崗位練兵的觸角延伸到最基層。
崗位練兵，練什么是關(guān)鍵。人社業(yè)務(wù)涉及領(lǐng)域廣、關(guān)乎群眾切身利益，為實現(xiàn)練兵內(nèi)容全囊括，人社部組織25個部屬單位編制了包含3200余道試題的學(xué)習(xí)題庫，包括黨建理論知識、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、勞動關(guān)系、社會保險、人才人事、綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等六大板塊。同時，以最新政策為依據(jù)，對試題動態(tài)補充和更新。
“在學(xué)深悟透人社部題庫的基礎(chǔ)上，我們組織省廳各條線處長和業(yè)務(wù)骨干集中命題、征題、審題，專門研究命制近3000道省級題庫，供全系統(tǒng)上下學(xué)習(xí)?！苯K省人社廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，答題系統(tǒng)上線后，全省4萬余人參加了答題，人均答題1400道，有效提升了系統(tǒng)干部隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)。
練兵突出“全”，還聚焦于能力全考核。人社部行風(fēng)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，練兵緊貼崗位實際，不僅考查對應(yīng)知應(yīng)會知識點的掌握水平，更考查對政策理解運用、解決實際問題的能力素質(zhì)，以練促用，加快培養(yǎng)更多業(yè)務(wù)扎實、功夫深厚的行家里手、“全科大夫”。
比武注重“實”層層選拔出能手
常態(tài)練兵強本領(lǐng)，競賽比武出能手。在持續(xù)練兵的基礎(chǔ)上，人社系統(tǒng)自下而上組織開展了多種形式的比武活動，市級賽、省內(nèi)賽、全國賽，層層選拔，線上賽、線下比相結(jié)合，為窗口單位工作人員搭建起技能比拼、業(yè)務(wù)交流、風(fēng)采展示的廣闊舞臺。
“比出高下、決出勝負(fù)不是比武的最終目的，為的是推動全系統(tǒng)干部職工掌握政策、熟悉業(yè)務(wù)、增強本領(lǐng)，實現(xiàn)練有所得、比有所獲、賽有所用?！比松绮啃酗L(fēng)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，比武注重“實”，既要展實景，又要拼實力，更要求實效。
在比武規(guī)則和試題的設(shè)計上，注重從群眾關(guān)切的高頻事項入手，還原群眾辦事場景。同時，圍繞黨中央國務(wù)院決策部署和部黨組工作要求將脫貧攻堅、政策待遇“看得懂算得清”“人社服務(wù)快辦行動”、根治欠薪、養(yǎng)老保險資格認(rèn)證、調(diào)研暗訪等工作納入考試內(nèi)容。
“以前只熟悉自己科室的業(yè)務(wù)工作，通過練兵比武，業(yè)務(wù)掌握得更多了，尤其是情景化的試題，更有助于靈活運用政策幫群眾解決問題。2020年度全國“人社知識通”獲得者許婧說。
為了杜絕“盆景賽”“精英賽”人社部從比武源頭進(jìn)行優(yōu)化，參賽選手采取由各地報海選名單、部里綜合考慮層級、性別等因素抽取的方式產(chǎn)生，避免地方出現(xiàn)“封閉集訓(xùn)”“死記硬背”等情形。另外，對現(xiàn)場比賽環(huán)節(jié)改造升級，取消搶答環(huán)節(jié)，避免選手忽視知識掌握、單純練習(xí)搶答器等情形的出現(xiàn)。
2019年全國“人社知識通”、黑龍江省人社廳辦公室副主任趙佳欣對此深有感觸，“這三年的賽制變化非常明顯，學(xué)為用、練為戰(zhàn)、重服務(wù)、見實效的導(dǎo)向性更加突出。既是比業(yè)務(wù)技能，更是比服務(wù)水平，比行風(fēng)建設(shè)成果。”他表示，2019年的省際邀請賽和全國決賽就樹立了重在實用的鮮明導(dǎo)向，今年的決賽又增加了“看懂算清”“擂臺比拼”“群雄逐鹿”等環(huán)節(jié)，可謂更接地氣、更具實用性、更見真功夫。
實實在在練，真刀真槍比。福建省人社部門以此為原則，自下而上逐級舉辦比武活動，3年來累計舉辦賽事260多次，并成功舉辦了3次全省賽，大批業(yè)務(wù)尖子脫穎而出，發(fā)揮了骨干帶頭作用。
27歲的陳落蘭來自福州市羅源縣，作為2021年度全國“人社知識通”獲得者，她激動地說：“從入職時的‘業(yè)務(wù)小白’成長為全國‘人社知識通’，這一路收獲滿滿！”
行風(fēng)瞄準(zhǔn)“優(yōu)”為民服務(wù)踐初心
歷經(jīng)3年探索實踐，練兵比武活動得到了各地高度重視和窗口工作人員的積極參與，已經(jīng)成為各級人社部門抓窗口建設(shè)、促隊伍發(fā)展、強行風(fēng)建設(shè)的重要抓手。
“練”就優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“比”出人社新風(fēng)。一批批人社干部職工在練兵中成長，在比武中提升，以窗口為舞臺，展現(xiàn)為民服務(wù)的拳拳初心。
據(jù)四川省人社廳人事處副處長杜華明介紹，四川省有5.8萬名窗口單位工作人員投身練兵比武活動中。3年練兵比武，全系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)水平有了較大提升，比賽中涌現(xiàn)出的“人社知識通”“崗位練兵明星”和優(yōu)秀選手，逐漸成長為業(yè)務(wù)骨干、中層管理人員，促進(jìn)了“傳幫帶”。更重要的是，越來越多干部職工成為工作崗位上的“多面手”，為群眾提供更完備的服務(wù)，進(jìn)而提升了群眾的體驗感和獲得感。
開展練兵比武活動的同時，各地人社部門更加注重其與日常工作的深度融合，將練兵比武的成果轉(zhuǎn)化為優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)的實際行動。
山東省人社部門大力推進(jìn)“一窗受理·一次辦好”人社服務(wù)綜合柜員制改革，通過“減材料、壓時限、簡手續(xù)”，實現(xiàn)了群眾“少跑腿”“舒心辦”。
浙江省杭州市下城區(qū)打破前后臺業(yè)務(wù)界限，后臺經(jīng)辦人員從“幕后”走向“臺前”，從“屏對屏”走向“面對面”，更好地為企業(yè)服務(wù)。衢州市組建“溫暖人社8090新時代理論宣講團(tuán)”，回應(yīng)群眾最憂最急最盼的問題，獲得群眾點贊。
點點星辰，蔚為汪洋。如今，全系統(tǒng)“學(xué)政策、鉆業(yè)務(wù)、強技能、優(yōu)服務(wù)”的氛圍蔚然成風(fēng)，百余名全國“人社知識通”、252名全國“崗位練兵明星”、數(shù)千名省級“人社知識通”“崗位練兵明星”等業(yè)務(wù)骨干破繭而飛，帶動更多的人社工作者，練就過硬本領(lǐng)，服務(wù)千家萬戶，讓惠民服務(wù)走進(jìn)老百姓心坎里。
2019年度全國“人社知識通”周敏說，“練兵比武讓自己增強了為民服務(wù)的自信和底氣，工作責(zé)任更大、工作更有干勁了！”
