自新型冠狀病毒感染肺炎疫情發(fā)生以來，來自市12345熱線、全國12315投訴舉報平臺及其他各種渠道的涉疫投訴舉報激增，其中關(guān)于價格舉報幅增最大，占涉疫舉報工單的九成以上。市市場監(jiān)督管理局貫徹落實習近平總書記關(guān)于新型冠狀病毒感染肺炎疫情重要講話精神，持續(xù)加強市場監(jiān)管系統(tǒng)的疫情防控工作，切實加快對涉疫投訴舉報處理工作。
針對涉疫舉報多，監(jiān)管力量嚴重不足，基層大部分地區(qū)應(yīng)對能力不強，基層人員對涉疫相關(guān)投訴舉報法律法規(guī)把握不準等情況，市市場監(jiān)督管理局及時組織相關(guān)科室加強對縣（市、區(qū)）工作的指導，及時溝通，高效處理投訴舉報。市監(jiān)局要求各基層市場監(jiān)督管理單位、投訴舉報機構(gòu)進一步提高政治站位，堅持底線思維，以勇于擔當，高度負責的態(tài)度處理涉疫舉報。要突出快速反應(yīng)，強化有效處置，要充分認識疫情防控期間提高投訴舉報處置效率的重要性，對媒體曝光、輿情監(jiān)測、明察暗訪、群眾舉報等發(fā)現(xiàn)的各類違法違規(guī)行為要快速反應(yīng)，有效處置。凡有涉及到市場監(jiān)督管理職能的第一時間受理，特別是哄抬物價、囤積貨物、退還定金押金、制售假劣防疫用品、違規(guī)交易野生動物等投訴舉報要對有關(guān)情況第一時間調(diào)查核實，有條件的第一時間到現(xiàn)場處置，受條件限制暫時到不了現(xiàn)場的，要通過電話記錄等方式核查，要提出有效的處置意見，對不涉及疫情的投訴按當前現(xiàn)實情況處理并做好群眾的解釋工作。
市市場監(jiān)督管理局認真執(zhí)行《廣東省市場監(jiān)督管理系統(tǒng)積極應(yīng)對新型冠狀病毒感染疫情加強市場監(jiān)管八項工作措施》，充分發(fā)揮12315投訴舉報平臺統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，暢通投訴渠道，實現(xiàn)涉疫投訴舉報100%當日轉(zhuǎn)交辦。對防疫責任落實不到位，不敢擔當作為，推諉扯皮的將實行嚴肅問責。截至2月9日，全市市場監(jiān)管部門通過12345、12315平臺共受理疫情防控相關(guān)舉報投訴1245件，辦結(jié)894件。其中涉價格投訴舉報1138件，辦結(jié)840件；涉出售經(jīng)營野生動物投訴舉報4件，辦結(jié)4件；涉及餐飲投訴舉報54件，辦結(jié)36件；涉食品銷售投訴舉報49件，辦結(jié)14件。涉及價格舉報1138件，占涉疫投訴舉報總量約91%，主要反映藥店銷售口罩價格高，涉嫌哄抬物價行為。
