? 據(jù)南方網(wǎng)報道，7日上午，記者從清遠(yuǎn)市工商局獲悉，去年，全市工商系統(tǒng)共收到涉及本地網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的消費(fèi)投訴舉報68宗，同比增長48%，查處各類網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營違法案件15宗，其中虛假宣傳、售后服務(wù)以及消費(fèi)欺詐成了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴的三大主要問題，市工商局特別提醒廣大網(wǎng)購消費(fèi)者，注意防范這三類網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)風(fēng)險。
據(jù)介紹，去年，全市工商系統(tǒng)共接到涉及網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳的投訴26宗，占所有網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴的38%，查處網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳和違法廣告案件11宗，占所有網(wǎng)絡(luò)案件的73%。虛假宣傳和違法廣告成了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴的第一大熱點(diǎn)問題。而售后服務(wù)難成了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴的第二大熱點(diǎn)問題。去年，全市工商系統(tǒng)共接到涉及網(wǎng)購售后服務(wù)的投訴19宗，占28%。由于消費(fèi)者與經(jīng)營者在不同的地區(qū)，許多承諾全國聯(lián)保的商家往往都是委托當(dāng)?shù)氐牡谌浇?jīng)營者提供安裝、維修等售后服務(wù)，不少消費(fèi)者經(jīng)常會遇到商家難聯(lián)系、響應(yīng)遲緩、故意拖延或推諉扯皮等問題，甚至以人為損壞或需要廠家鑒定為由，拒絕履行“三包”義務(wù)。此外，去年，全市工商系統(tǒng)共接到不按約定提供商品或服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴12宗，占比18%，是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴的第三大熱點(diǎn)問題。
清遠(yuǎn)市工商部門提醒廣大消費(fèi)者在網(wǎng)購時不要被一些包裝華麗或夸大其詞的宣傳所麻痹，下單前要多渠道了解擬購商品的情況，貨比三家，或者咨詢之前的買家，多看看“買家秀”而非“賣家秀”，擦亮眼睛，理性消費(fèi)。同時，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時要重視售后保障，特別是對電器、手機(jī)等商品，更要詳細(xì)了解商家的售后服務(wù)承諾和保障能力。另外，在參加網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購或促銷活動時務(wù)必要特別警惕格式條款陷阱。
