10月13日，中國消費(fèi)者報記者從國家工商總局召開的今年前三季度市場環(huán)境形勢分析會上獲悉，前三季度，全國工商和市場監(jiān)管部門共受理消費(fèi)者訴求623.8萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15.2億元。
? 為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，工商和市場監(jiān)管部門加大消費(fèi)維權(quán)力度。前三季度，共受理消費(fèi)者訴求623.8萬件，同比增長7.7%。其中，消費(fèi)者投訴152萬件，增長30.0%，成功調(diào)解消費(fèi)糾紛97.1萬件，爭議金額33.5億元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15.2億元；舉報28.8萬件，增長21.7%；咨詢442.7萬件，增長1.0%。
? 在商品和服務(wù)投訴中，商品投訴占比高，服務(wù)投訴增長快，反映了服務(wù)消費(fèi)高速增長趨勢。在消費(fèi)投訴中，商品投訴80.2萬件，占52.8%，增長24.8%；服務(wù)投訴71.8萬件，占47.2%，增長36.2%。
? 在商品投訴中，日用百貨、交通工具、家用電器投訴量位居前三位。日用百貨投訴19.5萬件，交通工具投訴10萬件，家用電器投訴9.3萬件，占比分別為24.4%、12.5%、11.6%。
? 在服務(wù)投訴中，網(wǎng)絡(luò)購物投訴量大、增長快。受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴22.3萬件，占31.1%，同比增長44.1%。其他居民服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電信服務(wù)投訴占比居于前列。
? 從投訴內(nèi)容看，質(zhì)量問題投訴數(shù)量最多，廣告問題投訴增幅最大。質(zhì)量問題、合同問題、售后服務(wù)問題投訴數(shù)量分列前三位，分別為35.2萬件、27.4萬件、18.2萬件，分別占23.1%、18.0%、12.0%。廣告問題、安全問題投訴增長顯著，分別為14.9萬件、1萬件，分別增長102.8%、42.4%。
? 消費(fèi)投訴主要集中在發(fā)達(dá)地區(qū)。全國受理消費(fèi)者投訴數(shù)量前三位的是廣東、浙江和湖北，分別為27.8萬件、26.3萬件、11.3萬件，3個地區(qū)合計65.4萬件，占投訴總量的43.0%，表明發(fā)達(dá)地區(qū)消費(fèi)者的維權(quán)意識更強(qiáng)。
? 對于工商和市場監(jiān)管部門的具體監(jiān)管舉措，網(wǎng)民給予較高評價。特別是全國消協(xié)組織創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)方式，一些地方消協(xié)組織開展公益訴訟有了新突破，得到消費(fèi)者的高度認(rèn)可。
? 消費(fèi)者對國內(nèi)品牌關(guān)注度持續(xù)提升。隨著消費(fèi)環(huán)境的改善，消費(fèi)品質(zhì)和消費(fèi)服務(wù)的提升，能顯著提高消費(fèi)者信心。前三季度，網(wǎng)民對國內(nèi)品牌搜索次數(shù)繼續(xù)提高，達(dá)55.53%，與2015年48.55%、2016年52.96%相比明顯提升。這表明，消費(fèi)者對國外品牌的追崇趨勢逐步改變，國產(chǎn)品牌越來越受消費(fèi)者歡迎，這對于推動消費(fèi)經(jīng)濟(jì)和品牌經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有重要作用。
