3月16日，清遠(yuǎn)市2024年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”現(xiàn)場宣傳咨詢暨消費(fèi)體驗活動在清城區(qū)保利廣場舉行。
活動由清遠(yuǎn)市市場監(jiān)督管理局、清遠(yuǎn)市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會聯(lián)合主辦，清遠(yuǎn)保利廣場，中國移動廣東有限公司清遠(yuǎn)分公司協(xié)辦。市市場監(jiān)管局黨組書記、局長黎建華出席活動并講話，市市場監(jiān)管局相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)出席活動。市保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益聯(lián)席會議部分成員單位，我市重點企業(yè)、行業(yè)協(xié)會等共23家單位參加活動。
活動為期一天，上午為消費(fèi)維權(quán)主題宣傳活動，下午為品質(zhì)消費(fèi)體驗日宣傳活動?；顒觾?nèi)容主要有宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)、消費(fèi)理念、消費(fèi)維權(quán)知識等，受理消費(fèi)者的投訴、舉報與咨詢，放心消費(fèi)承諾單位授牌，名優(yōu)特新產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)商業(yè)企業(yè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳推介?；顒又荚谕ㄟ^形式多樣的宣傳內(nèi)容，向消費(fèi)者普及消費(fèi)知識，提升維權(quán)能力，宣傳推介我市優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，激發(fā)消費(fèi)活力，推動我市高質(zhì)量發(fā)展。
黎建華同志在講話中指出，2023年，全市市場監(jiān)管部門以及各級消委會緊扣“提振消費(fèi)信心，推動高質(zhì)量發(fā)展”主題，強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)，認(rèn)真履職盡責(zé)，扎實推進(jìn)“放心消費(fèi)粵行動”，全力營造安全放心消費(fèi)環(huán)境，讓人民群眾買得放心、吃得安心、用得舒心，消費(fèi)維權(quán)工作取得顯著成效。一是完善體系，優(yōu)化機(jī)制。牽頭調(diào)整完善了清遠(yuǎn)市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部門間聯(lián)席會議制度，持續(xù)推進(jìn)“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”建設(shè)和在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制建設(shè)，在商場、超市、市場、景區(qū)、企業(yè)等建有消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站125個，在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）企業(yè)共有80家，進(jìn)一步構(gòu)建高效的消費(fèi)維權(quán)部門協(xié)作機(jī)制和社會共治機(jī)制。二是暢通渠道，強(qiáng)化調(diào)處。暢通投訴舉報渠道，及時接收、有效處置群眾的投訴舉報。2023年，全市市場監(jiān)管部門共接收投訴舉報35023件，同比增長31.48%；其中：受理投訴24346宗，調(diào)解成功7688宗，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失953.27萬元；受理舉報10677宗，立案133宗。據(jù)分析，2023年全市市場監(jiān)管接收的投訴舉報主要集中在食品、餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、文化娛樂和體育服務(wù)方面，主要反映售后服務(wù)、食品安全、價格等問題；舉報主要集中在食品安全和價格違法，以及侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。三是聚焦行動，增強(qiáng)效能。經(jīng)市人民政府同意，牽頭會同市商務(wù)局、市文化廣電旅游體育局和市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會聯(lián)合印發(fā)《清遠(yuǎn)市2023年推進(jìn)“放心消費(fèi)粵行動”民生實事工作實施方案》，成立了由岑中堅副市長任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，部署開展“放心消費(fèi)粵行動”工作。印發(fā)《清遠(yuǎn)市市場監(jiān)督管理局2023年推進(jìn)“放心消費(fèi)粵行動”民生實事工作實施方案》，召開2023年市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作聯(lián)席會議和市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部門間聯(lián)席會議暨“放心消費(fèi)粵行動”工作推進(jìn)會，舉行2023年清遠(yuǎn)市“放心消費(fèi)粵行動”現(xiàn)場推進(jìn)會暨“雙承諾”單位授牌儀式活動，進(jìn)一步擴(kuò)大“放心消費(fèi)粵行動”的社會知曉面和影響力。2023年，全市共新增“放心消費(fèi)承諾單位”655家，新增“線下無理由退貨承諾店”185家，分別完成年度工作任務(wù)的159%和103%，提前超額完成全年工作目標(biāo)；全市12315平臺投訴按時辦結(jié)率為99.98%，舉報按時核查率為99.96%，符合“12315平臺上的投訴按時辦結(jié)率和舉報按時核查率均超過95%”的工作要求。四是從嚴(yán)監(jiān)管，有力震懾。積極發(fā)揮職能作用，穩(wěn)步推進(jìn)民生實事食品安全監(jiān)督抽檢工作，完成27316批次食品抽檢任務(wù)，提前超額完成年度每千人5.5批次抽檢任務(wù)；完成農(nóng)貿(mào)市場快檢315785批次，合格率98.9%。加強(qiáng)藥品、化妝品、醫(yī)療器械全生命周期安全監(jiān)管；深入開展質(zhì)量提升行動，持續(xù)組織開展電動自行車、燃?xì)饩叩认盗兄攸c產(chǎn)品質(zhì)量專項整治；強(qiáng)化價格監(jiān)督檢查和反不正當(dāng)競爭執(zhí)法，扎實推進(jìn)特種設(shè)備重大隱患專項排查整治行動和2023民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動，2023年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共查處違反市場監(jiān)管法律法規(guī)的案件2748宗（不含藥械化案件），案值1.04億元，罰沒1311.12萬元，移送司法機(jī)關(guān)立案案件35宗，形成有力震懾。
黎建華要求，2024年，全市市場監(jiān)管工作將堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大和二十屆歷次全會精神，全面落實市委、市政府和省市場監(jiān)管局工作部署，推進(jìn)《清遠(yuǎn)市貫徹落實廣東省“民生十大工程”五年行動計劃消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域?qū)嵤┓桨福?023—2027年）》落地見效，聚焦食品抽檢質(zhì)量提升、藥品安全鞏固提升、特種設(shè)備安全“穿透式監(jiān)管”新模式提升、產(chǎn)品質(zhì)量提質(zhì)強(qiáng)企提升和重點領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法提升等“十大提升”重點工作，緊扣高質(zhì)量發(fā)展首要任務(wù)，著力保安全守底線、嚴(yán)監(jiān)管促公平，全面推進(jìn)“放心消費(fèi)承諾”和“線下無理由退貨承諾”工作，大力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，為清遠(yuǎn)在新征程中創(chuàng)造新的輝煌作出新的更大貢獻(xiàn)。
附：“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”現(xiàn)場宣傳活動照片
圖一、圖二：市市場監(jiān)管局黨組書記、局長黎建華出席活動并發(fā)表講話
圖三、圖四：活動現(xiàn)場為新增的“放心消費(fèi)承諾商圈”和“放心承諾單位”企業(yè)代表舉行授牌儀式
圖五、圖六：代表企業(yè)進(jìn)行燃?xì)獍踩?、保險防詐知識現(xiàn)場宣講
圖七、圖八：活動現(xiàn)場工作人員為群眾進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)、食品安全、質(zhì)量安全及電信防詐等法律法規(guī)知識宣傳
