站點(diǎn)動(dòng)態(tài) | 清遠(yuǎn)市洲心街道社工站專(zhuān)業(yè)管理和服務(wù)推進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享

       清遠(yuǎn)市“雙百工程”洲心街道社工站自2017年7月建站以來(lái)，“雙百”社工與街道辦事處緊密互動(dòng)，并逐步建立了良好協(xié)作合作關(guān)系。社工站常務(wù)副站長(zhǎng)陳永科是這樣理解，他說(shuō)：“就是政府和社工各司其職，共同發(fā)揮作用。政府提供硬件、創(chuàng)造空間；社工發(fā)揮專(zhuān)業(yè)、做好服務(wù)。”本文以洲心社工站為例，總結(jié)分享在社工站建設(shè)和管理過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和做法。

▲社工站集體照，站長(zhǎng)、常務(wù)副站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)和全體社工、協(xié)同督導(dǎo)

       洲心街道自2014年開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)服務(wù)，先后在社區(qū)綜合服務(wù)中心、創(chuàng)文、禁毒、黨群服務(wù)中心等領(lǐng)域?yàn)橄嚓P(guān)人群提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。2017年，“雙百”社工站在洲心落地并開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化社工服務(wù)?！半p百”作為廣東省深入貫徹習(xí)近平總書(shū)記“以人民為中心”發(fā)展思想的生動(dòng)實(shí)踐，以全心全意為人民服務(wù)的服務(wù)理念、方向、方法和策略獲取了街道的高度認(rèn)可。社工站站長(zhǎng)朱志強(qiáng)表示：“‘雙百’社工應(yīng)該做專(zhuān)做細(xì)，發(fā)揮其在兜底民生服務(wù)中的專(zhuān)業(yè)作用”。

       為此，在街道層面，朱站長(zhǎng)為社工站創(chuàng)造了良好的服務(wù)空間，使“雙百”社工能夠順利和安心駐扎村居，把兜底服務(wù)做實(shí)做好。在與“雙百”社工一起多次經(jīng)歷了互訪(fǎng)、共學(xué)、計(jì)劃制定等工作之后，常務(wù)副站長(zhǎng)把自己也納入社工站的具體工作分工名單中，他常說(shuō)：“沒(méi)事，我跟大家一起做”，儼然已成為社工團(tuán)隊(duì)中的一員。

       副站長(zhǎng)梁思韻帶著服務(wù)家鄉(xiāng)的初心于2017年7月正式加入“雙百”，也是“雙百計(jì)劃”的第一批社工。截至現(xiàn)在她已經(jīng)在“雙百”服務(wù)了四年多時(shí)間，積累了豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。她說(shuō)：“由始至終我都非常認(rèn)同‘雙百’的服務(wù)理念和模式?！p百’社工除了為服務(wù)對(duì)象提供物資-政策上的幫扶，更加關(guān)注他們心理精神層面的需要和個(gè)體能力的提升，注重培育服務(wù)對(duì)象社區(qū)融入及社區(qū)責(zé)任感，引導(dǎo)社區(qū)居民打造共建共治共享的美好和諧空間?！?/span>

       由于高度認(rèn)同“全心全意為人民服務(wù)”和“社工是代表黨和政府踐行群眾路線(xiàn)”的理念，站長(zhǎng)、常務(wù)副站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)等各方領(lǐng)導(dǎo)各司其職，共同致力于探索具有洲心特色的兜底民生服務(wù)模式。

       站長(zhǎng)朱志強(qiáng)于2020年8月開(kāi)始分管社工站工作。正式分管后，站長(zhǎng)首先認(rèn)真了解“雙百”相關(guān)文件，嚴(yán)格按文件落實(shí)社工站人員、場(chǎng)地、資金等配套工作，明確社工站的工作內(nèi)容。通過(guò)定期聽(tīng)取社工站的工作匯報(bào)、主動(dòng)出席社工站調(diào)研工作、參與“雙百”整合人員培訓(xùn)等，加深對(duì)“雙百”、社會(huì)工作及社工工作的理解和認(rèn)同?！半p百工程”實(shí)施辦法出臺(tái)之后，為落實(shí)好社工站（點(diǎn)）的建設(shè)工作，一方面，站長(zhǎng)主動(dòng)與街道領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)社工站工作，為社工爭(zhēng)取街辦的認(rèn)同和支持；另一方面以實(shí)際行動(dòng)推進(jìn)社工站（點(diǎn)）建設(shè)工作，如聯(lián)系村（居）委干部，推動(dòng)和協(xié)調(diào)村（居）委支持服務(wù)站（點(diǎn)）建設(shè)等。由此可見(jiàn)，站長(zhǎng)在社工站（點(diǎn)）建設(shè)和運(yùn)作層面發(fā)揮著對(duì)上、對(duì)下樞紐溝通的關(guān)鍵作用。

▲常務(wù)副站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)跟站長(zhǎng)做工作匯報(bào)

       參與互訪(fǎng)共學(xué)。接管社工站工作后，常務(wù)副站長(zhǎng)主動(dòng)走出去，帶著社工一起到其他兄弟站點(diǎn)進(jìn)行互訪(fǎng)交流，學(xué)習(xí)借鑒其他地方的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和做法。通過(guò)站點(diǎn)互訪(fǎng)交流，常務(wù)副站長(zhǎng)更加肯定“雙百”的服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容，對(duì)社工站的服務(wù)也產(chǎn)生了自己的想法，并及時(shí)跟副站長(zhǎng)、站點(diǎn)社工進(jìn)行討論?！半p百工程”落地后，在常務(wù)副站長(zhǎng)的推動(dòng)和協(xié)調(diào)下，社工站開(kāi)展了民政政策專(zhuān)題培訓(xùn)。常務(wù)副站長(zhǎng)本人也全程參與培訓(xùn)，并在培訓(xùn)過(guò)程中與社工一同討論實(shí)務(wù)過(guò)程中遇到的案例。他認(rèn)為，社工應(yīng)該熟悉政策，同時(shí)注重理論結(jié)合實(shí)踐。

       參與每月協(xié)同督導(dǎo)。常務(wù)副站長(zhǎng)和站點(diǎn)的協(xié)同督導(dǎo)形成了緊密而穩(wěn)定的溝通模式，一是參與每月的協(xié)同督導(dǎo)，對(duì)社工提出的行政或者政策上的疑問(wèn)進(jìn)行解答；對(duì)協(xié)同督導(dǎo)分享的專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行記錄。他說(shuō)：“我也需要參與學(xué)習(xí)，才能夠?qū)ι绻ふ镜墓ぷ饔懈由钊氲牧私?，?duì)社會(huì)工作如何發(fā)揮作用才能有更深刻的理解?！倍蔷蜕绻ふ竟ぷ魍七M(jìn)、人員管理等與協(xié)同督導(dǎo)保持線(xiàn)上線(xiàn)下的溝通，充分發(fā)揮各方的角色職責(zé)，推動(dòng)社工站的專(zhuān)業(yè)發(fā)展。

▲常務(wù)副站長(zhǎng)出席每月督導(dǎo)

       參與制定工作計(jì)劃并協(xié)同開(kāi)展工作。“雙百工程”實(shí)施方案下發(fā)后，常務(wù)副站長(zhǎng)首先行動(dòng)起來(lái)，與副站長(zhǎng)一起討論片區(qū)劃分方案、物色服務(wù)點(diǎn)建設(shè)場(chǎng)地、建立硬件配置清單。前期也與副站長(zhǎng)一同跑去各村居委，與其溝通場(chǎng)地、設(shè)備等事宜。服務(wù)點(diǎn)確定后，他親自帶著該片區(qū)社工拜訪(fǎng)駐點(diǎn)村居社區(qū)的書(shū)記和村干部，介紹“雙百”社工工作，整合一切資源，保障服務(wù)點(diǎn)工作的順利推進(jìn)。

       “雙百工程”新招聘人員報(bào)到之后，協(xié)同督導(dǎo)帶領(lǐng)社工站做服務(wù)方向梳理和計(jì)劃制定時(shí)，常務(wù)副站長(zhǎng)也參與其中，并結(jié)合社工站和服務(wù)點(diǎn)的情況提出自己的想法和建議。在接待相關(guān)調(diào)研和參訪(fǎng)時(shí)，常務(wù)副站長(zhǎng)與社工一起開(kāi)會(huì)討論如何更好呈現(xiàn)社工站服務(wù)、羅列籌備工作清單，并把自己納入工作分工名單之列，完全融入到社工站大家庭。

       由于在各層面都深度參與并相伴同行，常務(wù)副站長(zhǎng)對(duì)“雙百”、對(duì)社會(huì)工作有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)。因此，在如何發(fā)揮“雙百”社工的專(zhuān)業(yè)作用這一問(wèn)題上，常務(wù)副站長(zhǎng)有自己獨(dú)到的見(jiàn)解。他常說(shuō)：“‘雙百’社工就應(yīng)該落到村居社區(qū)中，把困難群眾和特殊群體服務(wù)好”。

       在社工站的整體工作運(yùn)作和管理上，副站長(zhǎng)是一位懂專(zhuān)業(yè)、熟政策、綜合業(yè)務(wù)水平高、對(duì)外溝通能力強(qiáng)、對(duì)內(nèi)管理水平佳的內(nèi)外兼修人員。

▲常務(wù)副站長(zhǎng)參與整合人員培訓(xùn)

       重專(zhuān)業(yè)。社會(huì)工作是一門(mén)專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)的實(shí)務(wù)實(shí)踐工作和職業(yè)。在高度認(rèn)同“雙百”價(jià)值理念和服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，副站長(zhǎng)除注重自己的專(zhuān)業(yè)修為外，也非常注重團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平的提升。她深刻明白，只有發(fā)揮社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)價(jià)值，才能夠提升社會(huì)工作的認(rèn)同度和認(rèn)可度。因此，副站長(zhǎng)帶領(lǐng)站點(diǎn)保持政策學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)共學(xué)。同時(shí)，副站長(zhǎng)也與協(xié)同督導(dǎo)保持緊密聯(lián)系，及時(shí)反饋團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)需要，與之建立互為主體的協(xié)同關(guān)系，讓協(xié)同督導(dǎo)內(nèi)容更貼近社工站情況和需要。

       懂政策。副站長(zhǎng)認(rèn)為，作為一名“雙百”社工和“雙百”團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)者，必須讀懂“雙百”相關(guān)的政策文件，才能夠落實(shí)政策、做政策的傳播者、踐行者。因此，在“雙百工程”的相關(guān)文件方案出臺(tái)后，副站長(zhǎng)第一時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，標(biāo)注文件重點(diǎn)、理解職責(zé)分工、掌握工作推進(jìn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

       建機(jī)制。在與常務(wù)副站長(zhǎng)、站長(zhǎng)的溝通匯報(bào)上，副站長(zhǎng)建立了常規(guī)、穩(wěn)定的溝通機(jī)制。每周與常務(wù)副站長(zhǎng)匯報(bào)社工站工作進(jìn)度，就工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題與常務(wù)副站長(zhǎng)進(jìn)行探討，詢(xún)問(wèn)聽(tīng)取他的意見(jiàn)；同時(shí)主動(dòng)邀請(qǐng)常務(wù)副站長(zhǎng)參與社工站的工作例會(huì)、協(xié)同督導(dǎo)等，促進(jìn)其對(duì)社工站工作的了解。每月與常務(wù)副站長(zhǎng)一起向站長(zhǎng)進(jìn)行工作匯報(bào)，讓站長(zhǎng)了解社工站最近的情況。也會(huì)借助一些話(huà)題討論，加深他們對(duì)社工站工作的了解。此外，他也會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)站長(zhǎng)、常務(wù)副站長(zhǎng)參與社工站的日常會(huì)議和重要活動(dòng)，如：邀請(qǐng)他們出席社工站的調(diào)研工作、社工站開(kāi)展的大型活動(dòng)等，向他們展示社工站的服務(wù)成效。另外，在日常的工作過(guò)程中，主動(dòng)與村居委溝通匯報(bào)該區(qū)域的服務(wù)進(jìn)度，借此了解村民、村居等情況，與村居委形成信任和良好合作關(guān)系。

       負(fù)責(zé)任。副站長(zhǎng)認(rèn)為，在團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)和管理上，副站長(zhǎng)一方面要對(duì)專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)，以身作則，做好表率。這要求副站長(zhǎng)需要熟悉業(yè)務(wù)、掌握業(yè)務(wù)技巧，才能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)朝著更為專(zhuān)業(yè)的方向發(fā)展。另一方面要對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)任，副站長(zhǎng)需要根據(jù)每個(gè)社工的特長(zhǎng)做好團(tuán)隊(duì)分工，特別在服務(wù)覆蓋面擴(kuò)大之后，原來(lái)的一線(xiàn)社工擔(dān)任了各片區(qū)聯(lián)絡(luò)員，在協(xié)調(diào)推動(dòng)各服務(wù)點(diǎn)硬件配置、關(guān)系搭建的同時(shí)，副站長(zhǎng)也需要協(xié)同聯(lián)絡(luò)員做好角色意識(shí)的轉(zhuǎn)變工作、關(guān)注其因角色轉(zhuǎn)變帶來(lái)的不安情緒等，從工作上和心理上給予聯(lián)絡(luò)員支持。