2015年，在兩區(qū)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心各窗口單位的支持配合下，我政務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)十八大精神，堅(jiān)持“三嚴(yán)三實(shí)，忠誠(chéng)、干凈、擔(dān)當(dāng)”理念，緊緊圍繞兩區(qū)“加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，推進(jìn)城市擴(kuò)容提質(zhì)，加快社會(huì)建設(shè)管理，提高公眾生活水平，深化重點(diǎn)領(lǐng)域改革，努力在科學(xué)發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級(jí)、振興發(fā)展道路上邁出新的更大步伐”的總體目標(biāo)和要求，堅(jiān)持以深入推進(jìn)行政審批制度改革、全面提升行政效能為指導(dǎo)，為兩區(qū)群眾和外來(lái)投資者搭建優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，現(xiàn)將中心2015年工作總結(jié)及2016年工作計(jì)劃如下：
一、2015年各項(xiàng)工作落實(shí)情況
（一）深化簡(jiǎn)政放權(quán)，轉(zhuǎn)變政府職能
1.加強(qiáng)聯(lián)系溝通，繼續(xù)鞏固完善“兩集中、兩到位”。根據(jù)中心年度工作計(jì)劃，今年要在去年實(shí)施“兩集中、三到位”的基礎(chǔ)上進(jìn)行提速。上半年在梳理優(yōu)化審批流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真分析各進(jìn)駐部門的事項(xiàng)承諾時(shí)限，進(jìn)一步挖掘潛力，并主動(dòng)與有關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。
2.加快推進(jìn)相對(duì)集中行政審批權(quán)試點(diǎn)工作。根據(jù)市委提出重點(diǎn)項(xiàng)目直接落地的試點(diǎn)要求，通過(guò)考察、學(xué)習(xí)、借鑒我省東莞、浙江省的舟山、溫州等地區(qū)改革的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合兩區(qū)的實(shí)際情況，通過(guò)直接落地改革試點(diǎn)，進(jìn)一步加快項(xiàng)目動(dòng)工建設(shè)速度，為深化行政審批制度改革積累改革經(jīng)驗(yàn)。
3.理順事項(xiàng)委托，提高行政審批效率。今年6月，按照《清遠(yuǎn)市政府各部門委托廣東清遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)事項(xiàng)目錄（第二批）的通知》（清府辦【2015】32號(hào)）文件精神，我辦相繼承接了市人防辦增加委托開(kāi)發(fā)區(qū)及清城區(qū)人防辦的新委托人防事項(xiàng)等4個(gè)審批事項(xiàng)。通過(guò)制定委托事項(xiàng)的辦事指南以及審批流程，并依法公開(kāi)審批法規(guī)、依據(jù)、范圍、程序等有關(guān)資訊，并組織了相關(guān)人員參加人防的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，順利開(kāi)展了人防的審批工作，為此我辦的人防業(yè)務(wù)有了零的突破。
4.啟用新的企業(yè)投資項(xiàng)目備案新系統(tǒng)，提升政務(wù)服務(wù)水平。從2015年3月1日起，我中心全面啟用廣東省企業(yè)投資項(xiàng)目備案新系統(tǒng)。凡屬于備案的企業(yè)投資項(xiàng)目，均可依托廣東省網(wǎng)上辦事大廳網(wǎng)站在省企業(yè)投資項(xiàng)目備案系統(tǒng)直接在線申辦。啟用新系統(tǒng)后，中心的發(fā)改窗口承諾辦結(jié)時(shí)限由原法定5個(gè)工作日縮減至2個(gè)工作日，進(jìn)一步簡(jiǎn)化項(xiàng)目備案辦理程序，有效減少企業(yè)辦理有關(guān)審批手續(xù)的時(shí)間。
（二）堅(jiān)持增效提速，進(jìn)一步創(chuàng)新審批服務(wù)
1.完善項(xiàng)目審批跟蹤反饋。為準(zhǔn)確掌握建設(shè)項(xiàng)目的審批進(jìn)度，我中心定期與項(xiàng)目單位責(zé)任人溝通，及時(shí)了解項(xiàng)目審批的進(jìn)展情況。同時(shí)，廣泛搜集項(xiàng)目單位在審批過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題，征求對(duì)審批工作的意見(jiàn)和建議。對(duì)反映出來(lái)的問(wèn)題和建議，積極協(xié)調(diào)進(jìn)駐窗口和派出部門予以解決，并與各建設(shè)項(xiàng)目牽頭部門保持經(jīng)常性聯(lián)系，共享信息，互通有無(wú)，協(xié)同審批。截至2015年12月，我辦已協(xié)助天安智谷、金發(fā)科技、精美特種型材、科建門窗幕墻、華展汽車五金制品等項(xiàng)目辦理相關(guān)審批手續(xù)。
2.啟動(dòng)“三證合一”。我區(qū)企業(yè)登記注冊(cè)“三證合一”工作已啟動(dòng)，通過(guò)“一口統(tǒng)一接件、部門聯(lián)動(dòng)辦理、一口統(tǒng)一出證”的“一口式”辦理模式實(shí)現(xiàn)了“三少、三快、三簡(jiǎn)”，不僅為企業(yè)降低了辦事成本，減少申請(qǐng)人往返次數(shù)；而且壓縮了審批時(shí)限，申請(qǐng)人只需提交一份申請(qǐng)材料，市場(chǎng)監(jiān)管窗口審核后，國(guó)稅、地稅窗口不再重復(fù)審核。
3.推進(jìn)網(wǎng)上審批。在推進(jìn)網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察工作中，著力進(jìn)行“系統(tǒng)再造、功能再造、流程再造”。一方面以電子監(jiān)察為載體，促進(jìn)窗口單位履行職責(zé)的水平進(jìn)一步提升。各窗口單位安排專人負(fù)責(zé)網(wǎng)上審批值班工作，即時(shí)受理審批、服務(wù)事項(xiàng)的咨詢和申請(qǐng)，審批過(guò)程受本單位主管領(lǐng)導(dǎo)和電子監(jiān)察系統(tǒng)的監(jiān)督，審批結(jié)果接受社會(huì)公眾的監(jiān)督。中心將行政權(quán)力電子監(jiān)察系統(tǒng)運(yùn)行工作納入年度優(yōu)秀窗口考評(píng)中，加強(qiáng)了對(duì)所有行政權(quán)力網(wǎng)上審批事項(xiàng)運(yùn)行情況的監(jiān)察監(jiān)控。制定了每日查看制度，通過(guò)對(duì)維護(hù)不及時(shí)、辦件基本信息不全、附件不規(guī)范以及電子監(jiān)察不正常等問(wèn)題的督辦來(lái)提升網(wǎng)上辦件的質(zhì)量。在日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作中，就行政權(quán)力要素是否規(guī)范、行政權(quán)力辦件有無(wú)網(wǎng)下辦理情況、電子監(jiān)察系統(tǒng)數(shù)據(jù)是否同步錄入等情況進(jìn)行檢查，有效地推動(dòng)了網(wǎng)上審批工作的規(guī)范開(kāi)展。
（二）繼續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)三級(jí)體系建設(shè)，著力打造政務(wù)服務(wù)新形象
1. 完善區(qū)實(shí)體大廳規(guī)范化建設(shè)。根據(jù)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)的要求，在中心各樓層辦事大廳里均提供了一系列的便民設(shè)施，包括在辦事大廳里設(shè)置了叫號(hào)機(jī)、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、提供了飲水設(shè)備、免費(fèi)WIFI、雙向郵遞、短信通知及方便群眾使用的眼鏡、剪刀、膠水、計(jì)算器系列辦公用品、辦事窗口指示牌等。此外，配合我區(qū)五城同創(chuàng)工作，打造文明窗口，在辦事大廳及電梯等場(chǎng)所懸掛了各類文明標(biāo)語(yǔ)，溫馨提示等。
2.完善網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)向街（鎮(zhèn)）、村（居）延伸，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)重心下沉。自去年以來(lái)，區(qū)網(wǎng)上辦事大廳8個(gè)街鎮(zhèn)、1個(gè)林場(chǎng)辦事站以及152個(gè)村（居）網(wǎng)上辦事站相繼全面開(kāi)通運(yùn)行，今年，我辦在做好網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)的同時(shí)，繼續(xù)做好網(wǎng)廳的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，9月至10月在全區(qū)各街鎮(zhèn)分別舉辦了8場(chǎng)網(wǎng)廳業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高了村居一級(jí)業(yè)務(wù)人員的水平，同時(shí)，結(jié)合省網(wǎng)上辦事大廳在清遠(yuǎn)舉辦現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的要求，進(jìn)一步抓好街（鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)中心和村（居）公共服務(wù)站的實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，形成以區(qū)政務(wù)中心為主導(dǎo)，街（鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)中心為依托，村（居）公共服務(wù)站為基礎(chǔ)的三級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行統(tǒng)一服務(wù)窗口建設(shè)、統(tǒng)一配置基礎(chǔ)設(shè)施、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一辦事程序，進(jìn)一步提升了我區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)。
3.順利完成清城區(qū)“兩建”信息平臺(tái)建設(shè)工作。根據(jù)省、市“兩建”工作部署，清城區(qū)“兩建”信息平臺(tái)建設(shè)工作于2015年7月份正式啟動(dòng)，8月份由區(qū)科協(xié)與平臺(tái)開(kāi)發(fā)商簽訂了軟件開(kāi)發(fā)合同，并充分利用現(xiàn)有硬件資源，初步搭建完成了區(qū)級(jí)“兩建”信息平臺(tái)，9月份完成了全區(qū)44個(gè)相關(guān)部門的資源目錄填報(bào)確認(rèn)工作，并報(bào)送平臺(tái)開(kāi)發(fā)商，10月份“信用清城網(wǎng)”建設(shè)完成，11月10日完成“兩建”信息平臺(tái)的培訓(xùn)工作，目前，正組織各相關(guān)單位進(jìn)行平臺(tái)數(shù)據(jù)的錄入工作，確保我區(qū)“兩建”順利按時(shí)完成。
4.強(qiáng)化內(nèi)部管理提升行政效能。建立系列管理考核制度，強(qiáng)化市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居四級(jí)同網(wǎng)同步的電子監(jiān)察系統(tǒng)和中心內(nèi)部網(wǎng)路崗的監(jiān)控力度，管理人員輪流實(shí)行監(jiān)控。今年，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共受理各類業(yè)務(wù)報(bào)批119949件，辦結(jié)111186 件，窗口即時(shí)評(píng)價(jià)68885次，滿意率99.97% 。
（四）繼續(xù)做好12345政府服務(wù)熱線工作
今年5月開(kāi)始，我中心熱線辦對(duì)投訴熱線工單處理實(shí)施效能監(jiān)察機(jī)制，對(duì)超時(shí)工單進(jìn)行紅、黃牌警告及通報(bào)制度，對(duì)辦理不及時(shí)或造成不良影響的成員單位，要求其限時(shí)形成整改方案，進(jìn)行通報(bào)并上報(bào)區(qū)監(jiān)察局及區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，實(shí)施每月投訴工單處理情況通報(bào)制度，對(duì)每月的工單運(yùn)行情況進(jìn)行全區(qū)通報(bào)，區(qū)紀(jì)委、區(qū)監(jiān)察局對(duì)成員單位工單處理情況加強(qiáng)監(jiān)督，使我區(qū)投訴工單的按時(shí)回復(fù)率在全市排名中達(dá)到中上水平。12345熱線工作開(kāi)展以來(lái)，通過(guò)有效的措施，進(jìn)一步減少了超時(shí)工單及職能部門互相推諉現(xiàn)象，切實(shí)提高了我區(qū)投訴熱線工單的按時(shí)回復(fù)率。截至12月初，我區(qū)成員單位共處理7219條，其中咨詢類：387條，建議類：563條，訴求類：4315條，消費(fèi)投訴類：1650條，經(jīng)濟(jì)違法舉報(bào)類：173條，行政投訴類131條。
（五）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變
1.扎實(shí)開(kāi)展“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育。為貫徹落實(shí) “三嚴(yán)三實(shí)”專題教育精神，我辦迅速召開(kāi)了“三嚴(yán)三實(shí)”專題動(dòng)員會(huì)議，制定了《三嚴(yán)三實(shí)專題教育方案》及《兩區(qū)政務(wù)辦開(kāi)展創(chuàng)建基層服務(wù)型黨組織工作實(shí)施方案》。通過(guò)各類電子屏、電視信息發(fā)布等宣傳工具，投放學(xué)習(xí)宣傳標(biāo)語(yǔ)、應(yīng)知應(yīng)用及播放宣傳片等，營(yíng)造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍；利用辦公QQ群、手機(jī)短信、隨身卡等方式廣泛開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)的宣傳教育，營(yíng)造了良好的輿論氛圍。通過(guò)采取召開(kāi)座談會(huì)、上黨課、理論學(xué)習(xí)討論會(huì)等方式，共印發(fā)三期理論學(xué)習(xí)資料組織全體干部學(xué)習(xí)了《中國(guó)共產(chǎn)黨第十八屆中央紀(jì)律檢查委員會(huì)第五次全體會(huì)議公報(bào)》等文件精神，干部職工撰寫學(xué)習(xí)體會(huì)，積極開(kāi)展對(duì)照檢查;開(kāi)展自學(xué)，寫心得、查問(wèn)題、抓整改，互相開(kāi)展學(xué)習(xí)交流。
2.繼續(xù)推進(jìn)黨建、創(chuàng)文、工會(huì)等活動(dòng)，提高干部凝聚力。3月初，我中心對(duì)全年的黨風(fēng)廉政建設(shè)、創(chuàng)建基層服務(wù)型黨組織、及“落實(shí)總書(shū)記要求，建設(shè)模范組織部門”等各項(xiàng)工作進(jìn)行了部署布置。先后組織參加了市婦聯(lián)承辦的“姐妹手牽手、創(chuàng)文心連心”及城區(qū)組織的“奔跑吧”和兩區(qū)工會(huì)組織的各類活動(dòng)。積極參與創(chuàng)建文明城市創(chuàng)建活動(dòng)，通過(guò)綠化植樹(shù)活動(dòng)及愛(ài)衛(wèi)行動(dòng)以及在窗口行業(yè)開(kāi)展“人民滿意”主題創(chuàng)建活動(dòng)，策劃開(kāi)展“七一”期間組織開(kāi)展“六個(gè)一”專題活動(dòng)，使文明創(chuàng)建工作取得了實(shí)實(shí)在在的效果。在今年11月，我中心還開(kāi)展了“道德講堂”活動(dòng)，引導(dǎo)干部職工學(xué)習(xí)先進(jìn)典型，聆聽(tīng)身邊的感人故事，進(jìn)一步增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)。
3.加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合政務(wù)服務(wù)水平。一是組織開(kāi)展各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)。今年，我中心先后組織窗口工作人員參加區(qū)委組織部安排的財(cái)政管理、執(zhí)法、黨建、后備干部培養(yǎng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、組織全體干部參加廣東省干部培訓(xùn)學(xué)院的網(wǎng)上學(xué)習(xí)，組織干部參加市區(qū)的公務(wù)員全員培訓(xùn)及各種繼續(xù)教育，組織窗口工作人員開(kāi)展審批應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平，以提升窗口整體服務(wù)質(zhì)量。二是實(shí)施季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和年度優(yōu)秀窗口的評(píng)選，樹(shù)立典型，充分調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性和主動(dòng)性。三是中心設(shè)立了監(jiān)察投訴臺(tái)、投訴舉報(bào)箱等投訴設(shè)施，公開(kāi)投訴電話，暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道，在服務(wù)第一線直接聽(tīng)取辦事群眾的意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、化解糾紛、解決矛盾。
二、存在的問(wèn)題
一是“審管分離”審批制度執(zhí)行過(guò)程中和市直、區(qū)直部門之間的溝通有待更進(jìn)一步加強(qiáng)。二是行政審批效率有待提高。三是網(wǎng)上辦事大廳的群眾申辦率較低以及業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)對(duì)接問(wèn)題。四是部分單位對(duì)12345熱線工作的重視程度不高，導(dǎo)致工單處理滯后問(wèn)題。
三、2016年工作計(jì)劃
在2016年，區(qū)政務(wù)中心將在新形勢(shì)下充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)中心的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理職能，持續(xù)完善服務(wù)理念，深化審批改革，創(chuàng)新服務(wù)舉措，努力營(yíng)造更加便捷、廉潔、高效的服務(wù)環(huán)境。2016年，中心將從以下幾個(gè)方面著手，推進(jìn)工作再上新臺(tái)階：
（一）繼續(xù)完善“審管分離”審批實(shí)施過(guò)中遇到的問(wèn)題
1.加強(qiáng)與職能部門的協(xié)調(diào)溝通，進(jìn)一步理順新型審批模式的工作。理順審批、監(jiān)管之間的職能分工，進(jìn)一步減少、整合和規(guī)范前置審批，大力推動(dòng)技術(shù)性審查與行政審批相分離，將相關(guān)的技術(shù)性審查工作進(jìn)一步推向市場(chǎng)化，繼續(xù)提高行政審批效率和質(zhì)量，創(chuàng)建良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
2.推進(jìn)行政審批標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高辦事效率。進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化各事項(xiàng)辦理?xiàng)l件，公開(kāi)了審批事項(xiàng)、依據(jù)、條件、程序、承諾期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴舉報(bào)電話等，完善各項(xiàng)管理制度，使審批程序更加清晰、更加透明、更加規(guī)范。進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)上辦事程序，大力推進(jìn)引導(dǎo)網(wǎng)上申辦、全流程網(wǎng)上審批，減少企業(yè)群眾辦事往返次數(shù)，進(jìn)一步提高辦事效率。
3.落實(shí)辦理好市委托高新區(qū)的第二批審批權(quán)限。為創(chuàng)建國(guó)家級(jí)高新區(qū)，市委托高新區(qū)的第二批審批權(quán)限共6項(xiàng)，其中：第2項(xiàng)易地修建防空地下室的民用建筑項(xiàng)目許可（含屬地管理的省直管單位和省屬企業(yè)建筑需易地修建防空地下室的審批）、第4項(xiàng)市級(jí)審批權(quán)限的三資企業(yè)設(shè)立和變更、第5項(xiàng)外商投資的產(chǎn)品出口企業(yè)和先進(jìn)技術(shù)企業(yè)審核確認(rèn)、第6項(xiàng)外商投資企業(yè)、來(lái)料加工企業(yè)直通港澳臺(tái)自貨自運(yùn)廠車許可，已簽訂相關(guān)委托協(xié)議，已開(kāi)始相關(guān)事項(xiàng)的審批工作；第1項(xiàng)建設(shè)工程竣工驗(yàn)收備案的業(yè)務(wù)已在辦理，屬完善有關(guān)委托手續(xù)，委托書(shū)內(nèi)容的已確定，正上報(bào)待簽訂協(xié)議；第3項(xiàng)廢棄電器電子產(chǎn)品處理企業(yè)資格審批的委托書(shū)正在市環(huán)保局審議中。
（二）繼續(xù)推進(jìn)重大項(xiàng)目投資建設(shè)“直接落地”工作。2015年初，我辦已經(jīng)擬制了開(kāi)發(fā)區(qū)重大項(xiàng)目投資建設(shè)“直接落地”實(shí)施方案，并征求了市、區(qū)各有關(guān)部門的意見(jiàn)。根據(jù)市的決定，市委改革辦已將市重大項(xiàng)目投資建設(shè)“直接落地”方案報(bào)送省委改革辦，但該方案還未得到省委改革辦的同意批準(zhǔn)。在2016年，我辦要加強(qiáng)與市發(fā)改局等有關(guān)部門溝通聯(lián)系，及時(shí)跟蹤了解改革方案報(bào)批情況，積極爭(zhēng)取該改革方案早日得到省的批準(zhǔn)。同時(shí)，在省批復(fù)后，認(rèn)真貫徹省的有關(guān)批復(fù)精神，繼續(xù)修改完善我區(qū)的重大項(xiàng)目投資建設(shè)“直接落地”方案，使得該方案切合我區(qū)的實(shí)際情況，更加具有實(shí)際操作性。
（三）繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)兩區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目的跟蹤服務(wù)。2016年，中心繼續(xù)完善重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤服務(wù)各項(xiàng)工作，加強(qiáng)與企業(yè)、區(qū)有關(guān)單位的溝通聯(lián)系，通過(guò)召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，適時(shí)向企業(yè)通報(bào)政務(wù)服務(wù)工作情況，介紹加強(qiáng)和改進(jìn)政務(wù)服務(wù)的舉措，聽(tīng)取企業(yè)對(duì)政務(wù)服務(wù)中心的建議和意見(jiàn)，及時(shí)完善政務(wù)服務(wù)中心工作。
（四）繼續(xù)推進(jìn)網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)工作。進(jìn)一步完善企業(yè)專屬網(wǎng)頁(yè)和公民個(gè)人網(wǎng)頁(yè)及電子證照庫(kù)與網(wǎng)廳的數(shù)據(jù)對(duì)接工作，積極推進(jìn)“一庫(kù)、兩網(wǎng)、三平臺(tái)”數(shù)據(jù)對(duì)接。加快解決網(wǎng)廳與專屬審批系統(tǒng)（計(jì)生，工商等）之間的無(wú)縫數(shù)據(jù)對(duì)接問(wèn)題，減少信息孤島，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)廳全面大數(shù)據(jù)化和信息化。積極利用各種宣傳手段和方式，持續(xù)的做好網(wǎng)廳宣傳工作，提高網(wǎng)廳在群眾中的認(rèn)知度；發(fā)揮區(qū)、鎮(zhèn)、村居三級(jí)實(shí)體辦事大廳作用，做好網(wǎng)廳的現(xiàn)場(chǎng)宣傳和網(wǎng)廳操作流程指導(dǎo)工作。
（五）繼續(xù)推進(jìn)12345政府熱線工作。2016年，我辦將繼續(xù)加強(qiáng)與市行政服務(wù)中心、區(qū)相關(guān)單位的溝通，爭(zhēng)取相關(guān)單位的支持和配合。同時(shí)，按照市12345政府服務(wù)熱線考核細(xì)則，對(duì)熱線各成員單位的受理、辦件以及結(jié)果反饋等情況進(jìn)行細(xì)化考核，強(qiáng)化問(wèn)責(zé)，進(jìn)一步保證熱線服務(wù)質(zhì)量。
（六）繼續(xù)強(qiáng)化隊(duì)伍管理，加強(qiáng)中心自身建設(shè)
1.加強(qiáng)黨建工作。根據(jù)制定的“區(qū)政務(wù)辦三嚴(yán)三實(shí)”專題教育方案，結(jié)合中心實(shí)際，認(rèn)真開(kāi)展黨員工作自查、自糾、自改，同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)黨費(fèi)工作領(lǐng)導(dǎo)，健全和完善黨費(fèi)收繳、管理和使用工作制度。
2.加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。2016年，中心將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”和廉政建設(shè)“兩個(gè)責(zé)任”，加強(qiáng)“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育，健全干部理論學(xué)習(xí)制度和考核制度，有效安排干部有關(guān)廉政建設(shè)的理論學(xué)習(xí)以及體會(huì)交流等，切實(shí)提高干部廉潔自律的能力。
3.推進(jìn)依法行政相關(guān)工作。根據(jù)年初制定年度學(xué)法工作計(jì)劃并組織實(shí)施，進(jìn)一步加強(qiáng)行政執(zhí)法人員的學(xué)法培訓(xùn)工作，積極組織全體行政執(zhí)法人員學(xué)法培訓(xùn)。同時(shí)，加強(qiáng)公務(wù)員學(xué)法培訓(xùn)。完善公務(wù)員法律知識(shí)培訓(xùn)考試機(jī)制，開(kāi)展法治文化建設(shè)活動(dòng)，運(yùn)用多種行之有效的方法和喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，開(kāi)展形式多樣的普法和法治教育活動(dòng)。
4.大力推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)規(guī)范化。進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善公開(kāi)機(jī)制，利用高新區(qū)管委會(huì)網(wǎng)站、區(qū)政府門戶網(wǎng)站主動(dòng)公開(kāi)政務(wù)信息，突出公開(kāi)涉及民生類、行政決策類、審批服務(wù)類信息，規(guī)范公開(kāi)形式。同時(shí)，做好主動(dòng)公開(kāi)、依申請(qǐng)公開(kāi)，完善相關(guān)工作制度。
5.繼續(xù)強(qiáng)化動(dòng)態(tài)監(jiān)管。一是推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)，推行網(wǎng)上審批，完善行政審批電子效能監(jiān)察系統(tǒng)功能，強(qiáng)化審批事項(xiàng)動(dòng)態(tài)管理和審批流程全過(guò)程跟蹤監(jiān)督。二是推進(jìn)審批權(quán)力和審批事項(xiàng)公開(kāi)，多形式廣泛公開(kāi)辦理主體、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督渠道等信息，實(shí)時(shí)公開(kāi)辦理過(guò)程和結(jié)果，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。三是嚴(yán)格實(shí)施政務(wù)服務(wù)工作規(guī)程。把“一次性告知”、收退件管理等制度貫穿于辦件的始終。
6.加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。2016年，中心將繼續(xù)修改完善工作考核辦法，完善出臺(tái)相關(guān)管理制度，嚴(yán)格落實(shí)請(qǐng)銷假制度，窗口工作人員AB角等制度，建立日巡查、月小結(jié)、季通報(bào)、年考核的管理機(jī)制。加強(qiáng)窗口工作人員的管理、教育、培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型中心。定期開(kāi)展大廳活動(dòng)，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，營(yíng)造和諧氛圍。細(xì)化服務(wù)措施，提升服務(wù)水平，努力建設(shè)人民滿意的政務(wù)服務(wù)中心。
7.加強(qiáng)干部隊(duì)伍人員培訓(xùn)工作。一是強(qiáng)化隊(duì)伍的培訓(xùn)和管理，推行親切服務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為，積極爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位，構(gòu)建陽(yáng)光、規(guī)范、文明、和諧的辦事環(huán)境。二是組織開(kāi)展黨內(nèi)集體活動(dòng)和中心集體活動(dòng)，增強(qiáng)中心凝聚力。三是繼續(xù)開(kāi)展優(yōu)秀窗口和優(yōu)秀窗口工作人員考核評(píng)比活動(dòng)，完善考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，發(fā)揮考評(píng)工作的引導(dǎo)和激勵(lì)作用。
