“好像來(lái)到了新地方，特別是辦稅方面，多了好多智能機(jī)，基本不用怎么排隊(duì)了，少跑了好多趟！”近日，前來(lái)高新區(qū)、清城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦事的群眾說(shuō)道。為進(jìn)一步優(yōu)化高新區(qū)、清城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳區(qū)域功能布局，持續(xù)落實(shí)政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，為企業(yè)及群眾提供便利舒適的辦事環(huán)境，兩區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳迎來(lái)了“新改造、大變化”。
優(yōu)化布局，打造政務(wù)環(huán)境新景象
區(qū)域劃分更加科學(xué)。按照大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，設(shè)置“辦稅服務(wù)區(qū)”“咨詢(xún)輔導(dǎo)區(qū)”“自助辦稅區(qū)”“等候休息區(qū)”及“智能辦稅體驗(yàn)區(qū)”五個(gè)主要區(qū)域，資源配置齊全合理，促進(jìn)服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)更加明晰、有序。
服務(wù)窗口設(shè)置更加合理。以“自助辦稅為主導(dǎo)，窗口辦稅為兜底”的辦稅服務(wù)模式，共設(shè)置8個(gè)對(duì)外窗口，配備預(yù)受理工作人員6名、自助辦稅工作人員8名，涵蓋所有綜合服務(wù)業(yè)務(wù)，各區(qū)域既有分工又有互補(bǔ)，可根據(jù)需求變化進(jìn)行切換，切實(shí)提高辦稅效率。
軟件、硬件更加豐富。新增配備自助服務(wù)終端臺(tái)，Vtax機(jī)臺(tái)，外網(wǎng)電腦臺(tái)，保障群眾在網(wǎng)上辦稅和智能辦稅業(yè)務(wù)的使用，全心全意為辦事群眾提供多功能、全方位、便利化的辦稅服務(wù)體驗(yàn)。
此外，大廳一至三樓還設(shè)有咨詢(xún)導(dǎo)辦區(qū)、綜合業(yè)務(wù)受理區(qū)、申報(bào)輔導(dǎo)區(qū)、自助辦理區(qū)、休息等候區(qū)、宣傳展示區(qū)、投訴調(diào)解區(qū)、母嬰室等功能區(qū)。同時(shí)各樓層設(shè)有志愿服務(wù)站、自助電腦、自助打印、自助終端設(shè)備、便民服務(wù)箱、急救醫(yī)療藥箱和手機(jī)“充電樁”等便民設(shè)施，致力于為辦事群眾提供便捷的辦事服務(wù)。
提升服務(wù)質(zhì)量，打造高效規(guī)范的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
高新區(qū)、清城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一直堅(jiān)持線上預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)“并行”，提供多渠道預(yù)約服務(wù)，辦事群眾及企業(yè)可通“清城區(qū)綜合政務(wù)服務(wù)中過(guò)廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)清城區(qū)分廳、心、現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)等方式進(jìn)行業(yè)務(wù)申請(qǐng)和辦理。
目前，政務(wù)服務(wù)大廳已建立一支由本單位工作人員組成的志愿者服務(wù)隊(duì)伍，通過(guò)服務(wù)“下沉”的方式，實(shí)行志愿服務(wù)輪崗制度，為群眾提供咨詢(xún)導(dǎo)辦、幫代辦、陪同辦等系列志愿服務(wù)。志愿服務(wù)站也為“老、少、殘疾”等特殊人群提供熱情、標(biāo)準(zhǔn)的“專(zhuān)人引導(dǎo)、貼心幫辦、全程代辦”的愛(ài)心服務(wù)。同時(shí)，兩區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還加大志愿服務(wù)、應(yīng)急救護(hù)、新聘窗口人員、疫情防控等學(xué)習(xí)培訓(xùn)，有效提升工作人員的文明服務(wù)能力，提高政務(wù)服務(wù)能力與水平，落實(shí)落細(xì)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
下一步，高新區(qū)、清城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)按照標(biāo)桿政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)要求，圍繞“親政務(wù)，暖服務(wù)”的理念不斷深化“放管服”改革。堅(jiān)持“一門(mén)、一網(wǎng)、一站、一次”的辦事理念對(duì)大廳的布局進(jìn)行規(guī)劃，按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)要求，大力推行線上線下融合的一體化政務(wù)服務(wù)模式，全面推進(jìn)“一件事一次辦”，推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”前提下的“最多跑一次”改革向“一次不用跑”轉(zhuǎn)變，讓企業(yè)、群眾享受到更加高效、便捷、貼心的一流政務(wù)服務(wù)。
