（一）負責制定并組織實施綜合政務服務各項規(guī)章制度和管理辦法。
（二）組織、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督市級行政許可和政務服務事項的實施。
（三）協(xié)調(diào)審批職能部門簡化審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化辦事流程，推進協(xié)同審批，對涉及多部門審批的事項組織聯(lián)合審批。
（四）承擔“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”模式組織實施和市級前臺綜合受理業(yè)務。
（五）負責網(wǎng)上辦事大廳的規(guī)劃和管理工作，指導縣級政務服務機構開展網(wǎng)上辦事大廳建設工作，協(xié)調(diào)推進政務服務機構之間的網(wǎng)絡互聯(lián)互通和信息共享。
（六）負責進駐市政務服務大廳的有關審批事項和人員管理、考核工作；受理對服務窗口及工作人員的服務質(zhì)量、服務態(tài)度、辦事效率、工作作風等方面的投訴、意見和建議；對政務服務質(zhì)量進行定期評估，并提出改進意見和建議。
（七）指導市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道)、村（居）四級政務服務體系建設，制定和監(jiān)督實施市政務服務機構的各項管理制度、服務標準和服務規(guī)范。
（八）承擔市“12345”政府服務熱線管理工作。
（九）負責市公共資源交易管理委員會的指導、指導管理市公共資源交易中心工作。
（十）承辦市人民政府和上級有關部門交辦的其他事項。
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