近日，廣東省婦女聯(lián)合會命名一批單位為2023年度廣東省“巾幗文明崗”，其中，清遠市醫(yī)保服務中心位列榜單之上。近年來，清遠市醫(yī)保局始終堅持以“黨建帶婦建，婦建促黨建”的工作思路，以“巾幗心向黨”為主線，凝聚“她”力量，助推我市醫(yī)保事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
2023年，清遠市醫(yī)保局結(jié)合醫(yī)保經(jīng)辦服務窗口女性職工人數(shù)多、占比大等特點開展省級“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，明確創(chuàng)建宗旨、創(chuàng)建目標和10項服務承諾，引導女性干部職工立足崗位、拼搏奉獻、創(chuàng)先爭優(yōu)，以建功立業(yè)的姿態(tài)積極投身醫(yī)保事業(yè)，當好醫(yī)保服務“代言人”。
在創(chuàng)建過程中，清遠市醫(yī)保局始終堅持黨建引領(lǐng)，圍繞“政治引領(lǐng)、標準提升、基礎(chǔ)規(guī)范”的總體思路，聚焦醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務的堵點痛點難點，規(guī)范各項經(jīng)辦服務管理制度，全面提升醫(yī)保公共服務水平，全體女性干部職工銳意進取、擔當有為，以“創(chuàng)一流服務、樹文明新風、展巾幗風采”的精神面貌為我市醫(yī)保事業(yè)貢獻“半邊天”力量。
一、突出“建”字，建立組織架構(gòu)，完善工作機制
一是抓好婦女組織建設(shè)，做到應建盡建。堅持“黨群共建”，按照“哪里有黨支部和婦女，婦女組織就建到哪里”原則，及時成立了婦委會，實現(xiàn)婦女組織和婦女工作有形覆蓋和有效覆蓋。
二是建立“黨建帶婦建”機制。市醫(yī)保中心黨支部結(jié)合工作實際，開展以“醫(yī)保服務貼心有寬度、暖心有溫度、悉心有厚度、省心有速度、舒心有態(tài)度”為主旨的“心度醫(yī)?！秉h建品牌創(chuàng)建，并以此引領(lǐng)婦委會和女性干部職工對標對表開展工作、提升服務水平，構(gòu)建了“黨建帶婦建”有效機制。
二、突出“帶”字，強化思想引領(lǐng)，提高工作能力
一是開展多元化學習活動。堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，以主題黨日為切入點，在集中學習環(huán)節(jié)加入具有優(yōu)秀傳統(tǒng)文化色彩的國學內(nèi)容。除了常規(guī)理論學習外，結(jié)合實際多形式、重實效開展黨內(nèi)關(guān)懷、紅色教育、廉政教育、家教家風教育、聯(lián)建共建、“雙報到”、生活垃圾分類等各類黨建學習活動，引導巾幗女工不斷增強黨性意識，淬煉政治忠誠，踐行全心全意為人民服務的宗旨。
二是注重實操性培訓。2023年，市醫(yī)保局與市總工會聯(lián)合舉辦了全市醫(yī)保經(jīng)辦系統(tǒng)崗位大練兵活動，全市各縣（市、區(qū)）醫(yī)保經(jīng)辦隊伍和定點醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)務人員圍繞“崗位練兵優(yōu)服務，業(yè)務比武強規(guī)范”的主題，以練兵比武活動為契機深入開展醫(yī)保經(jīng)辦服務技能培訓。經(jīng)過一系列業(yè)務培訓和實操演練，以賽促學、以學促干，全市各級醫(yī)保經(jīng)辦隊伍特別是窗口工作人員的服務意識和綜合業(yè)務能力得到全面提高。
三是選樹先進典型。為充分發(fā)揮身邊榜樣的示范帶動作用，在全體干部職工中營造“人人爭做服務標兵”的濃厚氛圍，市醫(yī)保中心堅持每季度開展“文明服務之星”評選活動，以“五好”（思想品德好、業(yè)務工作好、服務態(tài)度好、團結(jié)協(xié)作好、工作作風好）作為評選標準，對市直和清城區(qū)兩個綜合服務窗口工作人員進行評選，對熱情服務群眾、工作表現(xiàn)突出的同志進行公示表揚。評選活動開展以來，先后有12名女職工獲得“文明服務之星”稱號，展現(xiàn)了優(yōu)秀醫(yī)保工作者的精神面貌和職業(yè)風采，讓全體干部職工學有標桿、趕有目標，不斷提高工作能力和服務效能。
三、突出“促”字，全面提高醫(yī)保經(jīng)辦服務水平
一是優(yōu)化流程提質(zhì)效。積極推進醫(yī)保經(jīng)辦政務服務事項“放管服”改革，在全面落實省級清單制度的基礎(chǔ)上，全面梳理本轄區(qū)內(nèi)經(jīng)辦服務事項和辦事指南，持續(xù)優(yōu)化辦事流程，創(chuàng)新事中事后服務管理機制，推進政務服務信息數(shù)據(jù)共享、醫(yī)保業(yè)務協(xié)同管理，不斷提升服務效能。
二是經(jīng)辦下沉促便民。依托醫(yī)院、銀行網(wǎng)點、便民服務點、各鎮(zhèn)（街）人社所等服務網(wǎng)點，加快健全醫(yī)保公共服務網(wǎng)絡，將適合基層辦理的事項有序下放至鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村（社區(qū)），推動醫(yī)保信息網(wǎng)絡向村級延伸，讓群眾在家門口也能享受高效的醫(yī)保服務。
三是主動送策抓宣傳。聚焦解決醫(yī)?；菝裾摺奥洳患殹?、為民服務“跟不上”、群眾意見“上不來”等難題，廣泛收集群眾意見建議，并定期篩選出群眾最關(guān)注的若干問題整理成“每周熱點問答”，在“清遠醫(yī)保”微信公眾號上推送，及時回應群眾關(guān)切。2023年共推送55期“每周熱點問答”，總閱讀量達23萬人次。
自創(chuàng)建“巾幗文明崗”以來，清遠市醫(yī)保局大力推動醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務高效銜接基層、實施零星報銷動態(tài)清零、推動門診共濟政策落實落地、拓展群眾辦事渠道，不斷提升業(yè)務技能，實現(xiàn)了39項醫(yī)療保障政務服務事項全部可線上辦理，其中17項實現(xiàn)全程網(wǎng)辦，窗口可辦率100%，辦事環(huán)節(jié)平均減少50%，材料要件平均減少70%，全部事項均實現(xiàn)“最多跑一次”，參保辦事群眾好評率達98%以上，醫(yī)保經(jīng)辦水平和服務質(zhì)量得到全面提升。
目前，這支有擔當、善作為的巾幗文明隊伍，正在以實際行動踐行“巾幗建功新時代”的奮斗目標。清遠市醫(yī)保局將進一步強化“黨建帶婦建，婦建促黨建”工作思路，激勵婦女群團組織在推動醫(yī)療保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的過程中凝聚“她”力量、展現(xiàn)“她”風采。
